スタッフからのフィードバック（院長 水越）

院長の水越です。
 
7月末ごろにスタッフアンケートをとりました。
 
僕やマネージャーなど、病院の幹部スタッフに対して、スタッフ全員からフィードバックをもらうアンケートです。
 
結果を見るのが怖かったです。
 
その結果は・・・。
 
 
 
アンケートは記名式ですが、集計は外部の専門家にお願いしました。
 
なので、僕を含め、フィードバックをもらう側の人間は、誰からのフィードバックか？知ることができません。
 
本音を聞きたかったから、そういう形式にしました。
 
 
 
飼い主様にもアンケートの協力をお願いすることがあります。
 
お褒めの言葉は、励みになります。
 
お叱りの言葉は、病院をよくする糧となります。
 

 
 
 
それはスタッフアンケートでも同様です。
 
僕は予想通り（予想以上かも）、改善してほしい事柄をフィードバックしてもらいました。
 
 
 
フィードバックの一つは、僕が発するメッセージについて。
 
誤解を招くようなメッセージがあったり、表現がきつかったり、馬鹿正直すぎたり・・・。
 
それによって、スタッフの信頼を失っていることがあったようです。
 
本当に反省しています。
 
 
 
他にもたくさんのフィードバックをもらいました。
 
 
 
優先度の高い事柄から、一つ一つ解決していきます。
 
そして、もっと良い経営者、もっと良い院長、もっと良い人間になりたいです。
 
それが、良いチーム、良い組織につながるはずです。
 
その結果、良い医療や良いサービスをお届けすることにつながると信じています。
 
 
 
「ボトルネックは常にボトルのトップにある」
 
これは、P・F・ドラッカーというマネジメントの権威が残した言葉です。
 
ボトルネックとは、最大の障害・制約のことです。
 
チームや組織の最大の障害・制約は常に、トップであるリーダーや経営者にあるということです。
 
 
 
今回のフィードバックを真摯に受け止めたいと思います。
 
 
 
正直、フィードバックの内容を素直に受け止め、前向きに捉えることができるまでに、数週間かかりました。
 
でも、これは必要なことだと痛感しました。
 
 
 
まずは、自分の行動を変えること。
 
そこから始めたいと思います。
 
 
 
そして、半年くらい経ったら、2回目のスタッフアンケートを実施する予定です。
 
その時、「良い変化があった」というフィードバックがもらえるように頑張ります。
 
 
 

 
院長
水越健之